교육연수
Learning & Development
맞춤형교육
- 인적자원 양성 및 역량강화, 최신 트렌드와 이슈를 제시하는 KMAC 교육연수
- 교육연수
- 맞춤형교육
- 영업부문
금융소비자보호부문
-
2021년 시행된 금융소비자보호법,
이제 단순히 선진화된 서비스만으로는 고객의 신뢰를 얻기 어렵습니다.
금융사에게 중요한 것은 신뢰이고 브랜드의 신뢰성은 금융소비자보호 수준과 연계됩니다.-
2011.07
금융소비자보호법
제정안 최초 발의 -
2020.03
금융소비자보호법
국회 통과 -
2021.03
금융소비자보호법
시행 -
2023.10~
일부개정법률
의결 및 시행
맞춤형온라인 과정개발이 필요한 이유
금융소비자보호 교육에 대한 오해
금융소비자보호법 개정 내용을
모두 숙지해야한다.일회성 교육은 사후 활용도가
떨어진다.유튜브에 공개한 학습자료가
충분히 많다.KMAC 맞춤형 교육과정 개발 솔루션
방대하고 복잡한 법 내용을 모두가 똑같이 알아야 하는 것은 아닙니다.
우리 회사의 상황에 반드시 필요한 내용만 선벌하여 교육과정을 개발합니다.각 차시별 목차만으로 필요한 내용을 즉시 찾을 수 있도록
KMAC만의 MANUALIZING 과정개발을 진행하여 사후 활용도를 높입니다.우리 회사의 프로세스나 서비스에 맞춰진 내용이 아닙니다.
우리 회사만이 할 수 있는 금융소비자보호 실천 방법을 컨설팅합니다.금융소비자보호 교육 프로그램 구성
우리 회사에 특화된 금융소비자보호 가이드를 통해
고객만족의 기틀을 마련하는 온라인 교육과정 개발 프로그램-
고객 보호 및
신뢰 형성 -
금융소비자
보호법 이해
+
-
고객만족
서비스 -
고객 불만족 요소
제거 및 예방
- 은행
- 보험회사
- 금융보조기관
- 금융투자업자
- 비은행 예금취급기관
금융소비자보호 업무 역량 제고를 통한 고객만족 실현
주요 교육 내용
-
알기 쉬운
금융소비자보호법 실천비법
금융소비자 보호법
금융소비자보호필요성 이해
금융소비자보호법 주요 내용
-
금융사의 금융소비자보호법
실천사항
-
신뢰 쌓는
VOC 응대법
VOC
우리 회사 주요 VOC 이해
주요 VOC별 고객대응 및 관리방안
금융소비자보호를 위한 우리의 실천
-
효과적인
민원처리 Process
민원
금융민원의 이해
우리회사 민원 사례와 처리 프로세스
금융소비자보호를 위한 우리의 실천
-
금융소비자보호를 위한
우리의 노력
금융소비자 보호활동
금융환경의 변화와 금융소비자
피해 사례-
금융소비자 보호를 위한 우리의 실천
- 보이스피싱 편
- 금융취약계층 보호 편
맞춤화 프로세스
-
내부 자료 검토
- 금융소비자보호 내부통제기준
- 주요 민원, VOC
- 내부 VOC 및 민원 처리 프로세스
- 금융소비자보호를 위한 조직구성
- 주요 제공 서비스 -
학습내용 설계
- 차시별 주요 학습 내용 설계
- 실천 point 개발
(내부통제기준, VOC, 민원 등) -
영상 기획
설계 내용에 적합한 영상 형태
기획 및 스토리보드 작성 -
영상 제작
제작 및 디자인 편집 완료
기업 맞춤형 내용 개발
제목 구분 주요내용 맞춤형 세부내용 알기쉬운
금융소비자
보호법금융소비자보호 필요성 이해 · 우리 회사가 꼭 알아야 하는 금융소비자보호법 - 금융소비자보호법 내부통제기준 마련· 우리 고객의 권리강화
- 판매행위 규제 : 6대 판매원칙
- 금융상품 판매대리〮중개업자 영업규제- 자료 기록 및 보관의무, 자료열람 요구권,· 우리 회사 내부통제기준과 실천 Check point
청약철회권, 위법계약 해지권금융소비자보호법 주요 내용 금융사의 금융소비자보호법
실천사항신뢰 쌓는
VOC
응대법우리 회사 주요 VOC 이해 · 우리회사 주요 VOC - 주요 VOC 주제별 사례 및 원인 확인· 우리회사의 주요 VOC 처리 프로세스
- 주요 VOC별 고객 대응 및 관리방안- VOC관리 체계, 처리프로세스, 예방활동 등· 사례별 재발방지를 위한 업무 Check Point주요 VOC별 고객대응 및 관리방안 금융소비자보호를 위한 우리의 실천 효과적인
민원처리
PROCESS금융민원의 이해 · 대외민원과 금융소비자보호 실태평가
· 우리 회사 주요 민원 사례- 대외민원 사례별 발생상황 및 해결과정· 재발방지를 위한 민원관리 Tip
- 민원 후속 조치사항- 실천을 위한 우리의 노력
- 주요 민원별 민원처리 프로세스 및 핵심원칙우리회사 민원 사례와 처리 프로세스 금융소비자보호를 위한 우리의 실천 금융소비자
보호활동금융환경의 변화와 금융소비자 피해 사례 · 우리회사 보이스피싱 예방 및 대처 사례
· 우리회사의 고령자 보호 정책
· 우리회사의 장애인 제공 서비스
· 우리회사 금융취약계층 응대 사례금융소비자보호를 위한 우리의 실천
- 보이스피싱 편금융소비자보호를 위한 우리의 실천
- 금융취약계층 보호 편*세부 내용은 협의에 따라 수정 보완됨
문의처
- HR디자인본부 김미진 본부장, 02-3786-0654 / visionmj@kmac.co.kr
- HR디자인본부 최명빈 시니어 컨설턴트, 02-3786-0641 / myungbinny@kmac.co.kr
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