Service
Value Innovation
CX
KMAC가 지향하는 고객경험(CX) 혁신은 ‘우리 고객을 경쟁사보다 더 잘 알고,
이를 얼마나 빠르고 효과적으로 경영에 반영할 수 있는가’ 에서 출발합니다.
(Customer Understanding + Operational Engagement)
이를 얼마나 빠르고 효과적으로 경영에 반영할 수 있는가’ 에서 출발합니다.
(Customer Understanding + Operational Engagement)
CX 프레임
CX 센싱(진단/측정)
고객경험 최적화를 위해서는 서비스 제공 단계별 고객 경험의 흐름을 설계하고, 이에 기반한 Fact-based 진단/분석을 통한 핵심 개선 요소 발굴을 지원합니다.
CX 오퍼레이션(운영/관리)
고객과의 대면/비대면 접점 채널 진단 결과를 바탕으로 운영/관리 측면에서 고객경험 개선을 위한 To-Be 모델과 실직적인 운영 방안을 제시합니다.
CX 퍼포먼스(전략/정책)
중장기적인 관점에서 고객경험 관리 전략을 제시하고, 데이터에 기반한 구체적인 Governance 정립과 CX 개선 활동에 대한 성과 검증을 지원합니다.
CX 시스템(시각화/자동화)
NPS, CSI, VOC 등 고객 경험 측정 지표들의 각 Single View를 사용자별 최적화 관점의 UI/UX로 구현하고,
이를 하나의 원천에서 관리할 수 있는 통합 CX 플랫폼 구축을 지원합니다.
이를 하나의 원천에서 관리할 수 있는 통합 CX 플랫폼 구축을 지원합니다.
