고객경험(CX) 컨설팅/리서치

고객경험(CX)은 고객이 기업과의 상호작용을 통해 가지게 되는 느낌, 즉 고객의 생각(Outside-In) 입니다. 그리고 개별 접점(Touch Point)과 같은 부분 최적화가 아닌 여정(Journey)의 관점에서 전체 최적화를 실현해야만 진정한 CX 혁신을 달성할 수 있습니다. 1992년, 고객만족경영 방법론(KCSI)의 국내 최초로 도입을 시작으로 CX 기반 전사 운영 체계 최적화를 위한 기업 맞춤형 솔루션을 통해 고객경험(CX)의 Insight를 제시하고 있습니다.

컨택센터/채널관리 고도화

디지털 기술 발전에 따라 컨택센터 등 비대면 고객 채널 범위가 확대되면서 우리 기업의 비대면 고객경험 관리의 중요성이 더욱 증가되고 있습니다. 우리는 2004년부터 컨택센터 상담 서비스 품질 진단(KSQI-Call) 모델을 제시해왔으며, 비대면 채널에서의 고객경험 최적화를 위한 컨설팅 서비스를 제공함으로써 기업이 긍정적인 고객경험 전달 방안을 수립할 수 있도록 하고 있습니다

세일즈/마케팅 최적화

객관적인 데이터에 기반한 고객중심 전략의 수립과 실행, 고객과의 상호작용에 대한 지속적 관리 등 세일즈/마케팅 분야에서도 고객경험(CX) 관리는 매우 중요합니다. 판매 프로세스 전 영역의 최적화를 위한 컨설팅 및 리서치 서비스의 One-Stop 제공을 통해 세일즈/마케팅 프로세스 상의 고객 긍정 경험 강화와 장기적 관점에서의 고객 충성도를 향상시킬 수 있도록 하고 있습니다.