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인적자원 양성 및 역량강화, 최신 트렌드와 이슈를 제시하는 KMAC 교육연수
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[기획/관리] 컨택센터 슈퍼바이져 양성

컨택센터 슈퍼바이져가 알아야 할 기본 역량과정, 상담사 발달단계에 따른 효과적인 리더십을 활용, 면담을 통해 상담사의 동기부여

  • 쿠폰가능
  • PS적용
교육시간 09:00~18:00 [2일 / 16시간]
교육비 회원사 : ₩510,000원 (1사 5인이상: ₩510,000원/인)
일반사 : ₩560,000원 (1사 2인이상: ₩510,000원/인)
환금액 (예정) 고용보험 비환급
교육장 KMAC비즈니스스쿨
교육담당자 조민서 / 02-3786-0178 / borid0ng@kmac.co.kr
김다빈 / 02-3786-0548 / davin16@kmac.co.kr

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교육과정소개

[교육목적]
•컨택센터 상담사와 함께 목표 달성을 하기 위한 직무에 대한 역할의 이해와 현장에서  상담사 성과관리를 하기 위하여  논리 체계적 Management의 업무에 대한 정확한 이해와 필요한 관리 방법을 경험할 수 있다.
•컨택센터 리더가 갖춰야 할 관리과 리더십을 구별할 수 있다.
•상담사 역량에 따른 효과적인 리더십을 활용할 수 있다.
면담을 활용하여 상담사를 동기부여 할 수 있다.
•효율적인 면담을 위한 면담 MOT를 현장에서 활용할 수 있다.
[교육특징]

직무분석

관리자 R&R

BIG DATA

분석관리

성과관리

KPI

슈퍼바이저

컨택센터

리더십

상황대응리더십

면담

면담MOT

상담사

상담사 역량

리더십 진단

교육일정 및 내용

일시 세부내용
02월 27일
09시00분 ~ 18시00분

4차산업 환경에 맞는 인력 관리

  • 컨택센터 조직 변화와 상담사 감정관리
  • MZ 직원과 함께 일하는 핵심 포인트
  • Big Data를 활용한 팀원 파악과 관리
  • 시대를 리드하는 인력전문가 필요역량


 

KPI 를 활용한 상담사 맞춤 성과관리

  • 성과관리의 3스텝
  • 컨택센터 KPI 이해 및 상담사 개별 KP
  • 업무에 활용하는 성과관리
02월 28일
09시00분 ~ 18시00분

상황대응리더십을 통한 직원 경험관리

  • 컨택센터 리더가 갖춰야 할 요소
  • 상담사의 발달단계에 따른 단계별 특성
  • 상황대응리더십의 진단과 유연성
  • 상담사 역량 향상에 따른 리더십 활용
     

성장하는 컨택센터의 동기부여 면담

  • 컨택센터 면담의 목적과 필요성
  • 상담사에게 필요한 면담 상황
  • 효율적인 면담을 위한 MOT
  • 동기부여 면담의 Best Practice