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인적자원 양성 및 역량강화, 최신 트렌드와 이슈를 제시하는 KMAC 교육연수
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[뭉치면연다][플립러닝] 컨택센터 팀워크 촉진 방법

온라인 VOD수강과 전문가 오프닝/클로징 세미나를 통한 실시간 코칭

  • PS적용
교육시간 00:00~00:00 [4일 / 6시간]
교육비
환금액 (예정) 고용보험 비환급
교육장 온라인 콘텐츠 (VOD) 수강 및 오프라인 클로징 세미나
교육담당자 조민서 / 02-3786-0178 / borid0ng@kmac.co.kr
김다빈 / 02-3786-0548 / davin16@kmac.co.kr

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교육과정소개

[교육목적]
•성공적인 아침을 여는 다양한 스팟을 경험하고 아침조회 시간에 활용할 수 있다. 
•상황과 주제에 맞는 스팟을 적용하여 참여도를 높일 수 있다.
•팀 미팅 주제별로 리더가 명확하게 소통하는 요령을 익힌다.
[교육특징]

• 온라인 실시간 코칭 + 온라인영상 [혼합형 학습 플립러닝 ]


 

교육일정 및 내용

일시 세부내용
00월 00일
00시00분 ~ 00시00분
  • 1세션 : 팀 소통을 위한 리더의 역할

           VOD 리스트(팀미팅에서 활용하는 에듀툴킷)
            1강) 플레이토크
            2강) 만능 아이 스티키
            3강) 스트레스 타파카드
            4강) 불만 카드
            5강) 네임 브레이킹
00월 00일
00시00분 ~ 00시00분
  • 2세션 : VOD 리뷰 & 아침 미팅 적용 실습
           
           VOD 리스트 (팀미팅에서 활용하는 에듀툴킷)
            6강) CS랜드
            7강) 무인도 생존일지
            8강) 느낌 카드
            9강) 씨앗 카드
            10강) 마음 카드
00월 00일
00시00분 ~ 00시00분
  • 3세션 : VOD 리뷰 & 팀 미팅 적용 실습
           
           VOD 리스트 (해피타임 만드는 팀 임파워)
            1강) 팀 소통_ 장점 빙고
            2강) 팀 이해_ 말하지 않아도 알아요
            3강) 팀 빌딩_ 가위바위보 게임
            4강) 공동 목표_ 이름을 섞어봐
            5강) 성과 지향_ 가치 이미지 게임
00월 00일
00시00분 ~ 00시00분
  • 4세션 : VOD 리뷰 & 팀이슈 소통 심화코칭
           
           VOD 리스트 (해피타임 만드는 팀 임파워)
            6강) 팀 창의_ 아이디어 다다익선
            7강) 협업 강화_ 너와나, 우리는 하나
            8강) 긍정 마인드_ 우리 생애 순간
            9강) 고객지향_ 고객밸런스
            10강) 셀프 힐링_ 감정 신호등