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인적자원 양성 및 역량강화, 최신 트렌드와 이슈를 제시하는 KMAC 교육연수
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[코칭/운영] 맞춤형 콜 코칭 실무

통화품질 향상을 위한 상담 유형별, 직원 성향별 맞춤 콜코칭 과정

  • 쿠폰가능
  • PS적용
교육시간 09:00~18:00 [1일 / 8시간]
교육비 회원사 : ₩290,000원 (1사 5인이상: ₩290,000원/인)
일반사 : ₩330,000원 (1사 2인이상: ₩290,000원/인)
환금액 (예정) 고용보험 비환급
교육장 KMAC비즈니스스쿨
교육담당자 조민서 / 02-3786-0178 / borid0ng@kmac.co.kr
김다빈 / 02-3786-0548 / davin16@kmac.co.kr

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교육과정소개

[교육목적]

• 콜코칭 프로세스를 익히고 프로세스 별 콜코칭의 다양한 기법을 적용할 수 있다.

• 관계와 소통을 기본으로 상담사 성향 별, 상담 유형별 코칭을 통해 코칭의 목적을 달성할 수 있다

• 코치의 성격을 진단하여 결과에 따라 리더십 발휘 및 코칭대화능력을 향상시킬 수 있다

[교육특징]

경청

상담사

콜코칭

소통

QA

관계

멘토링

코칭 프로세스

상담품질

공감

교육일정 및 내용

일시 세부내용
11월 27일
09시00분 ~ 18시00분

성과향상을 위한 코칭 준비

  • 콜코칭의 성공을 위한 코칭 정의
  • 성과를 만들어내는 코치 역할 재인식
  • 성공적인 코칭을 위한 환경조성의 필요성
 

효과를 높이는 코칭 프로세스

  • 결과를 만들어 내는 콜 코칭 프로세스
  • 프로세스 단계별 미션 수행
 

맞춤형 코칭을 위한 코칭의  기술

  • 스스로 참여하게 만드는 경청 기술
  • 해결 방안을 찾아가는 질문
  • 포기하지 않게 만드는 동기부여
 

직원 성향에 따른 공감 코칭

  • 나를 바로 알기 위한 ‘자아상태진단’
  • 피코치의 ‘5가지 자아상태’ 알기
  • 피코치의 자아상태에 따른 효과적인 코칭 방법
  • 자아상태 유형별 DO vs DON’T 확인하기