교육연수

Learning & Development

  • 직무전문가교육
  • 국내/해외 연수
  • 공공부문 특화교육
  • 맞춤형교육
  • 온라인교육
  • 컨퍼런스
  • 세미나
  • 교육사업 제휴
  • CUSTOMER SERVICE

공개교육

인적자원 양성 및 역량강화, 최신 트렌드와 이슈를 제시하는 KMAC 교육연수
  • 교육연수
  • 공개교육
  • CS(고객만족)

[혁신리더] CS강사양성_CS강의 Skill-up

[SINCE 2008] CS강사 양성을 위한 KMAC 대표과정으로 현장중심의 교육

  • 쿠폰가능
  • PS적용
교육시간 09:00~18:00 [2일 / 16시간]
교육비 회원사 : ₩540,000원 (1사 5인이상: ₩510,000원/인)
일반사 : ₩590,000원 (1사 2인이상: ₩540,000원/인)
환금액 (예정) 고용보험 비환급
교육장 KMAC비즈니스스쿨
교육담당자 조민서 / 02-3786-0178 / borid0ng@kmac.co.kr
김다빈 / 02-3786-0548 / davin16@kmac.co.kr

교육신청

일정선택
교육대상 선택
KMA 쿠폰신청(KMA 쿠폰 사용자)
얼리버드 패키지 신청

교육신청 방법 안내

교육과정소개

[교육목적]

• CS강의를 처음 담당하게 된 담당자에게 필요한 강의 지식 & 스킬을 단시간에 완성할 수 있다.

• CS강의를 하고 있는 기존 CS강사에게는 새로운 강의 스킬을 개발할 수 있다.

• CS과정 개발 능력을 키워 나만의 독창적인 콘텐츠로 CS교육을 진행할 수 있다.

[교육특징]

CS강의 스킬

강의 스피치

CS과정개발

CS 예절&매너

CS강의 Trend

교육일정 및 내용

일시 세부내용
11월 21일
09시00분 ~ 18시00분

#Visual Trend
- 교육생들을 집중시키는 전환 기법
- 파워포인트 제작 스킬 핵심 정리
- Visual Trend 1 : First PPT
- Visual Trend 2 : 강의 제목
- Visual Trend 3 : 이미지 Full & Part
 

#마인드
- 경험에서 배우자 : 최악/최고/명 강사 정의
- 사내 CS교육에 대한 아쉬움
- 도전! CS 강의 레벨 6단계

#시각 요소
- CS강사 표정/복장/용모
- CS강사 자세
①바르게 서기 ②바디랭귀지 ③손동작 방법/종류 ④이동

#청각 요소
- CS강사 소개 시 3대 금기어
- NO! 권위 & Detail의 힘
- CS강사 스피치 디자인 : 발성법 연습/교육생 전달 Skill
- 인상적인 자기소개 : 3大 원칙/3P 법칙
- 분야별 강사 벤치마킹

#교육 스킬
- 성공! 강의를 위한 Two Way Communication
①교육 대상 ②교육생 니즈 ③킬러 컨텐츠 ④강의 핵심 ⑤강의 연습
- 성공! 강의를 위한 실전 스킬 가이드
①시선 처리 ②표정 파악 ③주의력 향상 ④비상 대책 ⑤예상 질문 ⑥마이크 사용법 ⑦강의 금기어 & 금지 행동 ⑧강사의 센스
- CS강사가 고쳐야 할 실수 5
- 강의장 환경을 최적의 상태로 만드는 노하우

 

 

 

11월 22일
09시00분 ~ 18시00분

#교육 설계

- CS강의 과정 개발 방향

- 초보자도 할 수 있는 CS강의 과정 개발 약식 방법

- 시작이 반이다! 인상적인 서론(도입) 강의 구성하기

- 아무도 보여주지 않는 강의 비법 노트 1 : 서론 사례

- 이성적인 시간, 머리에 호소! 논리/체계적인 본론(전개)

- 아무도 보여주지 않는 강의 비법 노트 2 : 본론 사례

- 감성적 시간,가슴에 호소! 실천을 강조하는 결론(종결)

- 아무도 보여주지 않는 강의 비법 노트 3 : 결론 사례

- 교육 만족도 100점! 고객불만 예방교육은 이렇게!

- 교육 효과를 높일 수 있는 비대면 CS교육 운영 방법


#CS 예절&매너

- 성공! CS강의를 위한 CS 예절/매너 총정리

  ①표정 ②인사 ③자세와 동작 ④호칭과 언어 ⑤안내와 배웅 ⑥전화 예절 ⑦명함 매너 ⑧악수 매너

- 고객을 감동시키는 Communication Zip
 

#실전 능력

- 강의 교안 피드백(희망자 실시)

- 시범 강의 & 피드백(희망자 실시)

- 교육 총정리